悅翡翠 Joy Jade｜售後服務政策

以下為悅翡翠 Joy Jade（以下稱「本品牌」）之售後服務與相關權益說明。購買本品牌商品即表示您已閱讀並同意本政策內容。

一、商品保證

1. 本品牌銷售之所有商品均為天然翡翠 A 貨。

2. 每件商品皆提供以下文件作為真實性與規格之證明：

   • 品牌保證卡（含商品規格與基本資料）

   • 翡翠鑑定證（依商品類型附上相應證書）

3. 若經具公信力之第三方鑑定單位認定非天然 A 貨，本品牌提供無條件退貨和退款服務。

二、尺寸調整與維修服務

1. 本品牌提供以下售後服務：

   • 尺寸調整（包含戒圍、鍊長、手繩、扣環繩線等）

   • 金工配件更換

   • 結構性維修

2. 所有維修與處理將由合作工坊之專業工匠執行。

3. 各類服務之費用，將依商品狀況、材質及工序另行報價。

三、保固條款

1. 現貨商品：金工鑲嵌享有 3 個月保固期（自收貨日起算）。保固內容限：

   • 金工鬆脫

   • 基礎結構性問題

2. 保固期外之維修或調整服務，將採個案報價方式進行。

3. 訂製商品：因依個別需求客製製作，保固僅適用於金工結構性問題，不包含主石天然石紋、敲撞損傷或誤用造成之損害。

四、專屬諮詢服務

本品牌提供以下諮詢服務（需提前預約）：

1. 配戴與風格建議

2. 客製化設計與石料挑選

3. 送禮選擇建議

4. 收藏級商品介紹

5. 商品保養、清潔與整新服務

6. 線上或現場諮詢

本品牌保留調整服務項目與安排方式之權利。

五、鑑賞期、退換貨與限制

1. 現貨商品：提供七天鑑賞期（非試用期）。

   • 鑑賞期內，商品須保持全新、無使用痕跡、附屬品完整，並提供全程錄影記錄以申請退貨。

   • 若因天然而非人為造成之金工鬆脫，本品牌將提供維修服務。

   • 若因個別狀況需換貨，本品牌將於評估後提供適當協助。

2. 訂製商品：因屬個人化製作，不適用七天鑑賞期，亦不提供退換貨服務。

3. 下列情況不適用退換貨：

   • 人為損傷、敲撞造成的裂痕或缺角

   • 商品因使用、配戴產生之磨損

   • 未附齊保證卡、鑑定證、配件或包裝

   • 鑑賞期後提出之退換貨申請

4. 如對商品真偽存疑，可提供第三方鑑定結果，本品牌將依條款辦理後續事宜。

六、其他條款

1. 本品牌保留對售後政策內容的最終解釋權與調整權，並得依營運需求更新政策。

2. 本政策以台灣地方法律為準據法，如有爭議，雙方同意以本品牌所在地之法院為第一審管轄法院。